【作者：高建 來(lái)源：博士德 閱讀次數(shù)：1846
發(fā)布時(shí)間：2017-12-28 16:43:04】
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2017年11月29日，由汽車服務(wù)世界主辦，大師貼膜、零公里潤(rùn)滑油聯(lián)合冠名的2017汽車維修養(yǎng)護(hù)與事故車產(chǎn)業(yè)國(guó)際峰會(huì)在上海虹橋綠地鉑瑞酒店隆重舉行。本次峰會(huì)以“智·未來(lái)”為主題，分為四大主題，分別是“趨勢(shì)洞察”、“事故車產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)”、“維修連鎖新物種”、“維修＋科技”。本次會(huì)議邀請(qǐng)了汽車后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈30+重磅嘉賓，吸引了來(lái)自全國(guó)1000+汽車后市場(chǎng)維修保養(yǎng)精英共同參加。石家莊博士德軟件科技有限公司有幸也參與了此次會(huì)議，交流和學(xué)習(xí)了更多汽車后市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題。以下為汽車服務(wù)世界整理的嘉賓分享觀點(diǎn)集錦。
中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張京偉，提出汽車維護(hù)和事故車修理業(yè)面臨著更好為廣大車主服務(wù)，保障安全、便捷、綠色出行，汽車科技發(fā)展日新月異，汽車行業(yè)、新能源驅(qū)動(dòng)等是今后的發(fā)展趨勢(shì)。
汽車產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型，在汽車行業(yè)發(fā)展的帶領(lǐng)下，汽車維修行業(yè)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化維修、品牌化發(fā)展、綠色維修將是今后汽車維修業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，連鎖化、平臺(tái)化、多樣化將是后市場(chǎng)的特點(diǎn)。
汽車服務(wù)世界CEO胡軍波表示未來(lái)要關(guān)注五點(diǎn)：第一點(diǎn)我們需要關(guān)注消費(fèi)升級(jí)；第二點(diǎn)需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)加劇；第三點(diǎn)是模式變革；第四點(diǎn)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)；第五點(diǎn)是組織變革。
華勝副總裁周因因提出：汽修產(chǎn)品化“四大干法”助力華勝逆勢(shì)增長(zhǎng)，第一點(diǎn)叫聚焦客戶需求：“多快好省”是用戶不變的訴求，但是企業(yè)很難同時(shí)做到。對(duì)豪車車主而言，首要還是維修質(zhì)量和服務(wù)好，其次是整體服務(wù)價(jià)格省則是修理廠同4S店競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，其次是便利性（快）；第二點(diǎn)是基于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在我們的內(nèi)部也是一樣，你的零部件銷售，一條線一條線拿出來(lái)全部建模，每一個(gè)基于機(jī)率的更換他們同樣有一個(gè)更換周期。基于客戶精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；基于營(yíng)銷數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)報(bào)告、用戶滿意度評(píng)價(jià)等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)迭代。第三點(diǎn)叫組織支撐：內(nèi)部各職能中心+外部戰(zhàn)略合作伙伴。
小拇指總裁蘭建軍提出做快修門店的幾點(diǎn)看法.①做快修首先搞清楚我為誰(shuí)服務(wù)，我對(duì)客戶有兩個(gè)維度，一個(gè)是對(duì)金錢敏感的，一個(gè)是對(duì)時(shí)間的敏感。②當(dāng)我們的顧問(wèn)或者是技師真正成為專家顧問(wèn)，我們就真正賺到服務(wù)價(jià)值的錢，門店意義就是在服務(wù)價(jià)值.③我們快修門店最關(guān)鍵的是客戶關(guān)系，客戶關(guān)系的核心是專家服務(wù)型的客戶關(guān)系。④快修要賺到七分養(yǎng)的錢，七分養(yǎng)的錢是客戶的信賴關(guān)系。
遠(yuǎn)翼投資董事查浩提出汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最看好汽車后市場(chǎng)，所有產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們最看好的就是汽車后市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)里面我們進(jìn)行了很多的布局。包括我們連續(xù)三年我們投資了途虎養(yǎng)車、樂(lè)車邦、博車網(wǎng)等，還有一些發(fā)展不錯(cuò)的企業(yè)，我們非常堅(jiān)定看好中國(guó)的汽車后市場(chǎng)，我們認(rèn)為在至少未來(lái)五年的時(shí)間里面，中國(guó)至少會(huì)誕生五家以上百億市值的企業(yè)。
